Widerrufsrecht

Rückgabe

Wie lange habe ich Zeit, um vom Kaufvertrag zurückzutreten?

Sie können den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum der Lieferung der Bestellung widerrufen.

Wie kann ich mein Widerrufsrecht nutzen?

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns dies in Form einer in der gewählten Form abgegebenen Erklärung mitteilen:

über das HIER verfügbare Formular oder
durch eine sonstige eindeutige Erklärung, die über die Entscheidung zum Rücktritt vom Vertrag Auskunft gibt (Anlage Nr. 1 zur Geschäftsordnung).

Wohin soll die Erklärung gesendet werden?

Die Erklärung ist an contact@petsona.eu oder per Post an die Korrespondenzadresse Kontri Sp. z o.o. zu senden. z o. o., ul. Jacka Kuronia 3, 15-569 Białystok.

Wer trägt die Kosten für den Rückversand?

Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte an die folgende E-Mail-Adresse: contact@petsona.eu. Wir bieten kostenlose Rücksendungen an – detaillierte Anweisungen werden Ihnen per E-Mail zugesandt, nachdem Ihre Rücksendung-Meldung bearbeitet wurde.

Wie viel Zeit habe ich für die Rücksendung der Ware?

Die Frist für die Rücksendung beträgt maximal 14 Kalendertage ab dem Datum des Widerrufs des Kaufvertrages.

Wie soll ich meine Rücksendung vorbereiten? *

* Die nachstehenden Hinweise stellen keine Bedingung für die Ausübung des Rücktrittsrechts dar.

Bitte senden Sie die Ware unverändert in der unbeschädigten Originalverpackung zurück.
Bitte verpacken Sie die retournierte Ware zu diesem Zweck sorgfältig und so, dass sie beim Transport vor Beschädigung oder Zerstörung geschützt ist, am besten in einem Hartkarton.

Bitte legen Sie Ihrer Sendung bei:

ausgefülltes Rücksendeformular, das Sie mit der bestellten Ware erhalten haben (das Formular kann auch HIER heruntergeladen werden),
Kaufbeleg oder Rechnung.

Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:
Petsona – Online-Shop
Jacka Kuronia 3
15-569 Białystok, Polen

Wichtig: Wir akzeptieren keine Pakete, die per Nachnahme an uns zurückgesandt werden. Das heißt, wenn wir ein Paket erhalten, für das wir bei der Abholung bezahlen müssen, wird es von uns nicht angenommen und als Rückerstattung an Sie zurückgesandt.

Wichtig: Bitte senden Sie Retourenpakete nicht über InPost-Paketschließfächer an uns und holen Sie diese am Paketschließfach ab. Leider können wir solche Pakete nicht abholen und werden an Sie zurückgeschickt.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung und in welcher Form?

Wir erstatten den Betrag für die an uns zurückgesandte Ware unverzüglich nach Erhalt des Rücksendepakets, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung.

Im Falle eines Rücktritts vom Vertrag erfolgt die Rückerstattung mit denselben Zahlungsmitteln, die bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurden.

Um den Rückerstattungsprozess für an uns zurückgesandte Waren zu optimieren, bitten wir Sie:

Geben Sie im Formular die Kontonummer an, auf die wir den Betrag zurückerstatten sollen – sofern die Rückerstattung auf Ihr Bankkonto erfolgen soll,
Im Falle einer Rücksendung per Postanweisung geben Sie bitte im Rücksendeformular die Adresse an, an die die Zahlung gesendet werden soll. Die Wartezeit für die Barzustellung bei einer Postanweisung beträgt ca. 5 Werktage ab dem Zeitpunkt der Absendung.

Im Falle einer Stornierung der gesamten Bestellung wird der gesamte gezahlte Betrag zurückerstattet. Wenn der Kunde jedoch in der Bestellung eine andere als die günstigste Versandart gewählt hat, werden die Versandkosten in Höhe der Kosten der günstigsten verfügbaren Versandart erstattet.

Entstehen für mich beim Rücktritt vom Vertrag zusätzliche Kosten?

Der Kunde hat das Recht, ohne Angabe von Gründen und ohne dass hierfür andere als die gesetzlich vorgesehenen Kosten entstehen, vom Kaufvertrag zurückzutreten. Sie haften nur für etwaige Wertminderungen des Artikels, die sich daraus ergeben, dass der Artikel auf andere Weise als zur Überprüfung der Übereinstimmung des Produkts mit der Bestellung verwendet wurde.

Aufmerksamkeit! Wann besteht kein Rücktrittsrecht vom Vertrag?

Der Verbraucher ist nicht berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten, wenn es sich bei dem Vertragsgegenstand um eine in einer versiegelten Verpackung gelieferte Ware handelt, die nach dem Öffnen der Verpackung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden kann, sofern die Verpackung verschlossen war nach Lieferung geöffnet.

Haben Sie weitere Fragen?

Die Retouren- und Reklamationsabteilung steht Ihnen Montag bis Freitag von 8.00 bis 16.00 Uhr zur Verfügung. Rufen Sie an: Tel.: (+48) 85 674 35 51 oder schreiben Sie: E-Mail: contact@petsona.eu
Gebühren gemäß den Tarifen des Betreibers

Warenaustausch

Wie kann ich Ware gegen eine andere umtauschen?

So tauschen Sie ein Produkt gegen ein anderes aus:

• Senden Sie das Produkt zurück – bitte senden Sie das Produkt gemäß den oben in Punkt 1 („Rücktritt vom Vertrag“) beschriebenen Rückgaberegeln zurück – wir erstatten Ihnen den fälligen Betrag.
• Bestellen Sie ein neues Produkt – bitte geben Sie für neue Produkte eine separate Bestellung auf und bezahlen Sie diese inklusive Transportkosten – unabhängig von der Rücksendung der Ware.

Haben Sie weitere Fragen?

Die Retouren- und Rückerstattungsabteilung steht Ihnen von Montag bis Freitag von 8.00 bis 16.00 Uhr zur Verfügung. Rufen Sie an: Tel.: (+48) 85 674 35 51 oder schreiben Sie: E-Mail: contact@petsona.eu
(Gebühren gemäß den Tarifen des Betreibers)

Beschwerdeverfahren

Bitte denken Sie daran, dass Kontri Sp. z o.o. z o. o. Als Verkäufer ist er gesetzlich verpflichtet, dem Kunden mangelfreie Ware zu liefern.

Wie kann ich Ware reklamieren?

Reklamationen über Waren können erfolgen:

per E-Mail an: contact@petsona.eu, oder
per Post an den Online-Shop Petsona.eu, Ul. Jacka Kuronia 3, 15-569 Białystok, oder
über das HIER verfügbare Formular.

An welche Adresse soll ich die Reklamationssendung senden?

Beschwerden sind an folgende Adresse zu richten:
Petsona Online-Shop
Jacka Kuronia 3
15-569 Białystok, Polen

Bitte legen Sie Ihrer Sendung bei:

Beschreibung des Mangels mit Angabe, wie der Schaden entstanden ist und wann der Mangel festgestellt wurde,
Kaufbeleg oder Rechnung.

Bitte verpacken Sie die reklamierte Ware sorgfältig und so, dass sie beim Transport vor Beschädigung oder Zerstörung geschützt ist, am besten in einem Hartkarton und nicht in einem Luftpolsterumschlag.

Ich habe eine Beschwerde eingereicht. Wie geht es weiter?

Über den Fortgang des Beschwerdeverfahrens halten wir Sie per E-Mail oder Telefon auf dem Laufenden.

Wann wird meine Beschwerde berücksichtigt?

Kontri Sp. z o.o. z o. o. verpflichtet sich, jede Beschwerde innerhalb von 14 Tagen zu prüfen.

Wer trägt im Reklamationsfall die Versandkosten?

Die Versandkosten, die Ihnen bei der Zusendung einer Reklamationssendung entstehen, werden Ihnen nach Erhalt des Pakets erstattet. Bitte beachten Sie auch, dass wir keine Pakete annehmen, die per Nachnahme an uns gesendet werden.

Haben Sie weitere Fragen?

Die Retouren- und Reklamationsabteilung steht Ihnen Montag bis Freitag von 8.00 bis 16.00 Uhr zur Verfügung. Rufen Sie an: Tel.: (+48) 85 674 35 51 oder schreiben Sie: E-Mail: contact@petsona.eu Gebühren gemäß den Tarifen des Betreibers

Beschwerdeverfahren

Zusätzliche Informationen, die sich aus den in den Bestimmungen enthaltenen gesetzlichen Bestimmungen ergeben

Außergerichtliche Methoden zur Bearbeitung von Beschwerden und Geltendmachung von Ansprüchen – OS-Plattform

Der Verbraucher kann außergerichtliche Methoden zur Bearbeitung von Beschwerden und zur Geltendmachung von Ansprüchen nutzen. Um die Möglichkeit einer gütlichen Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit Online-Käufen zu nutzen, kann der Verbraucher eine Beschwerde einreichen, z. B. über die EU-ODR-Online-Plattform, verfügbar unter: http://ec.europa.eu/consumers/odr/